1. Rückerstattungsrecht
Bei STREAMAX verpflichten wir uns, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Deshalb bieten wir eine 15-tägige Rückerstattungsrichtlinie für alle unsere Nutzer an. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Ihrem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
Wichtig: Diese Richtlinie entspricht den Facebook-Werberichtlinien und den deutschen Verbraucherschutzgesetzen.
2. Rückerstattungsbedingungen
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Antrag muss innerhalb von 15 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden
- Sie müssen einen gültigen Kaufnachweis vorlegen (Quittung oder Bestätigungs-E-Mail)
- Rückerstattungen sind nicht verfügbar, wenn Sie bereits mehr als 50% Ihres Abonnementzeitraums genutzt haben
- Der Service muss aufgrund technischer Probleme oder fehlender Funktionalität nicht wie beschrieben funktionieren
3. Antragsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über WhatsApp oder E-Mail und erläutern Sie den Grund für Ihren Antrag
- Legen Sie Ihren Kaufnachweis vor (Bestellnummer, Bestätigungs-E-Mail usw.)
- Unser Support-Team wird Ihren Antrag innerhalb von 24-48 Stunden prüfen
- Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
4. Rückerstattungsmethode
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die Bearbeitungszeit kann je nach Ihrem Zahlungsanbieter variieren:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
- Andere Zahlungsmethoden: Bis zu 14 Werktage
5. Ausnahmen und Einschränkungen
Bitte beachten Sie folgende Ausnahmen von unserer Rückerstattungsrichtlinie:
- Rückerstattungen werden nicht gewährt bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Bei technischen Problemen müssen diese zunächst unserem Support-Team gemeldet werden
- Sonderangebote und Rabattaktionen können besonderen Bedingungen unterliegen
6. Ihre Rechte als Verbraucher
Gemäß deutschem Verbraucherschutzrecht haben Sie zusätzliche Rechte:
- 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Käufen (gilt nicht für digitale Inhalte nach Beginn der Nutzung)
- Recht auf fehlerfreie Leistung gemäß unserer Produktbeschreibung
- Recht auf transparente Information über alle Kosten und Bedingungen
7. Kontaktieren Sie uns
Für Fragen oder Unterstützung bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinie
Reaktionszeit: Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten (Mo-Fr, 9:00-18:00 Uhr MEZ).